Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi hàng

Khi nhận hàng, quý khách hàng có thể kiểm tra tình trạng hàng hóa và yêu cầu đổi hàng ngay tại thời điểm giao/nhận trong các trường hợp sau đây:

  • Hàng hóa không đúng chủng loại, mẫu mã so với đơn đặt hàng hoặc như thông tin hiển thị trên website vào thời điểm đặt hàng.
  • Số lượng hàng hóa không đầy đủ, thiếu các phụ kiện đi kèm hoặc không đủ bộ như trong đơn hàng đã ghi nhận.
  • Sản phẩm gặp phải các vấn đề về tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, vỡ, hư hại.

Quý khách hàng vui lòng chụp ảnh/quay lại video trong quá trình kiểm tra hàng để chứng minh sự thiếu sót hoặc hư hại và chúng tôi tiến hành các thủ tục đổi hoặc trả hàng.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi hàng

  • Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm quý khách nhận sản phẩm, áp dụng cho các trường hợp sản phẩm bị thiếu phụ kiện, quà tặng kèm hoặc bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển.

  • Thời gian gửi trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ thời điểm nhận hàng, quý khách có thể gửi trả sản phẩm để tiến hành đổi hàng.

  • Địa điểm đổi trả: Quý khách có thể mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng hoặc cửa hàng của chúng tôi. Ngoài ra, nếu không thuận tiện, quý khách có thể chuyển sản phẩm qua đường bưu điện.

3. Điều kiện đổi hàng

  • Sản phẩm mà quý khách yêu cầu đổi phải có giá trị cao hơn sản phẩm gốc đã mua.
  • Sản phẩm gốc phải còn nguyên vẹn, không bị hư hại, và bao bì/hộp đựng cũng phải được giữ nguyên.
  • Khách hàng phải chịu phí ship + phí hoàn hàng cho đơn đổi (30K phí ship + 20K phí hoàn)

4. Điều kiện trả hàng

Caliew không hỗ trợ trả hàng sau khi quý khách đã nhận và hoàn tất thanh toán. Tuy nhiên, trong trường hợp quý khách sử dụng phương thức thanh toán COD (thanh toán khi nhận hàng), quý khách có quyền kiểm tra hàng trước khi thanh toán và có thể từ chối nhận hàng nếu không hài lòng tại thời điểm shipper giao tới.

Đối với các đơn hàng đã nhận, chúng tôi chỉ hỗ trợ bảo hành sản phẩm nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.

Nếu quý khách có bất kỳ ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ với đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.